Términos y Condiciones

Empresa responsable	Infinity Jump SpA
RUT	78.335.879-4
Sitio web	https://infinityjump.cl
Fecha de vigencia	23 de junio de 2026
Versión	2.0
Estado	Vigente

Términos y Condiciones

Condiciones generales de uso y contratación de servicios

1. Aceptación de los términos

El acceso y la navegación por el sitio web implican la aceptación de las normas de uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones como un contrato de servicios (compra de tickets, reserva de cumpleaños, solicitud de cotizaciones o participación en actividades) solo se entenderá formada cuando el usuario manifieste su voluntad, generalmente al momento de iniciar un proceso de compra o registro donde se solicite su aceptación previa al pago o confirmación. Si no acepta los términos de contratación, no podrá completar la adquisición de servicios o participar en actividades que requieran su aceptación

2. Servicios ofrecidos

Infinity Jump es un parque cerrado infantil y familiar que puede ofrecer servicios de salto libre, zonas de entretención, circuitos con obstáculos, zonas deportivas, cumpleaños infantiles, eventos, convenios con colegios, empresas y centros de padres, venta de tickets online, programas de fidelización, cafetería o espacios complementarios, según disponibilidad de cada sucursal.

3. Usuarios y adultos responsables

El sitio web y los servicios están dirigidos principalmente a adultos que actúan por cuenta propia o como padres, madres, apoderados, tutores o adultos responsables de menores de edad. La compra o reserva realizada para un menor debe ser efectuada por un adulto con autorización suficiente, quien deberá entregar información veraz, completa y actualizada.

El adulto responsable debe informar condiciones relevantes que puedan afectar la seguridad del menor durante la actividad. Infinity Jump podrá rechazar o suspender el servicio si detecta información falsa, riesgo de seguridad, incumplimiento de reglas o uso indebido del sitio.

4. Precios, promociones y disponibilidad

Los precios, promociones, horarios, cupos y servicios disponibles serán los informados en el sitio web, punto de venta, canales oficiales o cotizaciones emitidas por Infinity Jump. Los precios podrán variar por sucursal, fecha, horario, plan, promoción, evento especial o canal de venta.

Toda promoción estará sujeta a vigencia, cupos, condiciones específicas y disponibilidad. Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente.

Las bases específicas de cada promoción estarán a disposición del público de manera permanente y accesible.

5. Compra de tickets y reservas

La compra de tickets o servicios se entenderá confirmada sólo cuando el pago haya sido aprobado por la pasarela correspondiente y el usuario reciba confirmación por correo electrónico, mensaje u otro canal oficial el cual incluirá una copia íntegra, clara y legible del contrato (Términos y Condiciones aceptados).

• El usuario debe revisar sucursal, fecha, horario, cantidad de asistentes, duración y condiciones antes de pagar.

• El ticket o reserva podrá estar sujeto a cupos y control de aforo, el cual se aplicará para no exceder la capacidad legal del recinto.

• El ingreso podrá requerir presentación de comprobante, código QR, identificación del comprador o validación en sistema.

• La empresa se reserva el derecho de anular tickets en caso de fraude comprobado o reventa no autorizada debidamente informada como restricción previa, sin perjuicio de acciones legales correspondientes.

6. Cumpleaños, eventos y convenios

Las reservas de cumpleaños, eventos o convenios se regirán por la cotización vigente, el plan contratado y las políticas de cambios y devoluciones aceptadas al momento de la reserva. Infinity Jump garantiza el respeto a las condiciones ofrecidas en la cotización si no se realizaren cambios entre la contratación y la prestación del servicio.

Es deber del adulto contratante entregar información veraz y oportuna sobre el número de asistentes, edades y, especialmente, sobre restricciones alimentarias o condiciones especiales de salud; una vez recibida esta información, la empresa adoptará las medidas de seguridad proporcionales para la correcta prestación del servicio.

Las cancelaciones y reprogramaciones estarán sujetas a los plazos y condiciones informados previamente, pudiendo existir retenciones de abonos en caso de costos comprometidos y comunicados al consumidor, los que se entienden ya aceptados por el mismo.

7. Reglas de uso del parque

Todo usuario, ya sea, visitante, niño, niña, adolescente, acompañante o invitado deberá cumplir el Reglamento de Uso del Parque y las instrucciones de seguridad del personal. Infinity Jump se reserva el derecho de admisión y permanencia basado en criterios objetivos de seguridad y convivencia. La empresa podrá solicitar el retiro, sin derecho a reembolso, de aquellas personas cuyo comportamiento ponga en riesgo la integridad física propia o de terceros, o que incumplan reiteradamente las normas de seguridad e higiene del parque, siempre que ello vaya en resguardo de la seguridad en el consumo y con pleno respeto a la dignidad de los usuarios.

8. Seguridad y riesgos inherentes

El usuario y el adulto responsable declaran conocer que las actividades de salto implican riesgos inherentes (caídas, golpes, incidentes propios de la actividad física) y se obligan a respetar estrictamente las instrucciones de seguridad.

Infinity Jump garantiza haber adoptado todas las medidas de prevención y seguridad exigidas por la normativa.

Lo anterior no constituye renuncia a derechos irrenunciables del consumidor ni limita la responsabilidad legal que pudiera corresponder a Infinity Jump por hechos imputables conforme a la normativa aplicable.

9. Propiedad intelectual

El sitio web, marca, diseños, textos, fotografías, videos, logos, personajes y demás elementos distintivos de Infinity Jump son propiedad exclusiva de la empresa o cuentan con las debidas autorizaciones. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución con fines comerciales o de lucro sin autorización expresa. Lo anterior no limita el derecho de los usuarios a realizar registros fotográficos o audiovisuales para su uso personal y doméstico dentro de las instalaciones, siempre que se respete la dignidad de terceros y las normas de seguridad del parque. El uso de imágenes que contengan menores de edad se regirá estrictamente por la Política de Uso de Imágenes de Menores de Infinity Jump.

10. Sitios, herramientas y proveedores externos

El sitio web puede integrar herramientas externas como pasarelas de pago, CRM, sistemas de tickets, mapas, redes sociales, analítica, publicidad o WhatsApp Business. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos y políticas propias de cada proveedor.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de usuarios y de menores de edad se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies, las cuales el usuario declara haber leído y tenido a su disposición de manera clara y previa a la contratación. Infinity Jump garantiza que los datos de menores serán tratados bajo el principio de minimización y solo para fines de seguridad y prestación del servicio, requiriendo un consentimiento específico para el uso de imágenes con fines promocionales.

12. Modificaciones del sitio y servicios

Infinity Jump se reserva el derecho de actualizar o modificar la oferta comercial, precios, horarios y funcionalidades del sitio para compras futuras. Estas modificaciones serán publicadas de forma clara y oportuna en el sitio web.

Las compras o reservas ya confirmadas y pagadas no podrán ser modificadas unilateralmente y se regirán estrictamente por las condiciones aceptadas al momento de la contratación, salvo que exista un acuerdo específico con el usuario o se trate de una situación de fuerza mayor que imposibilite la prestación del servicio, en cuyo caso se aplicará la Política de Cambios y Devoluciones vigente.

13. Fuerza mayor y caso fortuito

Infinity Jump no será responsable por el retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando estos se deban a eventos de fuerza mayor o caso fortuito (hechos externos, imprevistos e irresistibles), tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, cortes generales de energía, instrucciones de la autoridad o cierres del mall. En tales casos se procederá de conformidad con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

14. Política de Cambios y Devoluciones

14.1. Principios generales

Toda solicitud será revisada según fecha de compra, fecha del servicio, estado de uso, disponibilidad, tipo de servicio, condiciones informadas al contratar y normativa aplicable.

Los cambios estarán sujetos a cupos y disponibilidad de la sucursal. Los tickets usados, vencidos, duplicados, alterados o utilizados parcialmente pueden no ser reembolsables, salvo obligación legal o responsabilidad imputable a Infinity Jump.

Las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago cuando sea posible, o por otro medio acordado y legalmente válido. Los plazos bancarios o de pasarela de pago pueden depender del proveedor financiero.

14.2. Cambios de tickets

El usuario podrá solicitar cambio de fecha u horario antes del inicio del servicio, sujeto a disponibilidad y cumplimiento de los requisitos informados por Infinity Jump.

Situación	Criterio recomendado
Solicitud con anticipación suficiente (1 día o más)	Permitir reprogramación sin costo o con diferencia de precio si aplica.
Solicitud el mismo día	Sujeta a disponibilidad, aforo y evaluación operacional.
Atraso del usuario	No garantiza extensión del tiempo, cambio ni devolución.
No presentación	No genera devolución automática. Evaluar caso a caso según política publicada.
Cierre o falla imputable a Infinity Jump	Ofrecer reprogramación o devolución, según corresponda.

14.3. Cambios de cumpleaños o eventos

Los cumpleaños y eventos requieren planificación de sala, personal, alimentos, decoración y cupos. Por ello, las solicitudes de cambio deben realizarse con la anticipación definida en la cotización o contrato.

Situación	Criterio recomendado
Cambio de fecha u horario	Sujeto a disponibilidad. Plazo mínimo de aviso 5 días.
Cambio de plan	Sujeto a disponibilidad y pago de diferencias.
Reducción de niños	No garantiza devolución si ya existen costos comprometidos.
Aumento de niños	Sujeto a aforo, disponibilidad y cobro adicional.
Cancelaciones tardías	Podrán implicar retención de abono o cobro de costos ya incurridos, siempre que haya sido informado previamente y sea legalmente procedente.

14.4. Devoluciones

Las devoluciones procederán en casos de anulación válida de la compra, imposibilidad de prestación del servicio por causas imputables a Infinity Jump, cobros duplicados o errores de pago debidamente comprobados.

En dichos casos:

• El usuario deberá presentar el comprobante de compra, acreditar su identidad y proporcionar los datos de la transacción para procesar el requerimiento.

• Infinity Jump gestionará la orden de reembolso en un plazo no superior a 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud, sin perjuicio de los plazos adicionales que puedan tener las instituciones bancarias o pasarelas de pago externas.

• En casos de devoluciones por cortesía comercial o solicitudes del usuario donde no exista falla de la empresa, podrán descontarse las comisiones de terceros (pasarelas de pago) siempre que hayan sido informadas previamente.

• No procederá la devolución si el servicio ya fue consumido íntegramente. Si hubo un consumo parcial, la devolución se calculará de forma proporcional al tiempo o servicio no prestado

14.5 Derecho de retracto

Infinity Jump excluye expresamente el derecho a retracto en las compras de tickets, servicios y reservas de eventos realizados por medios electrónicos que se contraten para una fecha y hora específica, debido a que dichas prestaciones implican la reserva de cupos limitados y planificación operativa de aforo. El usuario declara conocer y aceptar esta exclusión de forma previa al pago. Sin perjuicio de lo anterior, el retracto no procederá en ningún caso una vez que el ticket haya sido utilizado o el servicio haya comenzado a ejecutarse. Para los casos donde el derecho a retracto no esté excluido, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 10 días siguientes a la compra, siempre que la empresa haya remitido la confirmación escrita.

14.6 Casos de fuerza mayor o seguridad

Si por razones de fuerza mayor o caso fortuito (tales como cierre del mall por disposición de la administración, fallas técnicas críticas, emergencias sanitarias, accidentes graves o instrucciones de la autoridad) Infinity Jump se ve obligada a suspender o modificar el servicio contratado, se informará oportunamente al usuario a través de los canales oficiales.

Infinity Jump otorgará al consumidor la opción de reprogramar el servicio o solicitar la devolución total o proporcional de las sumas pagadas por la prestación no ejecutada cuando corresponda. La empresa no será responsable por daños o perjuicios derivados de estos hechos externos no imputables.

14.7. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Para garantizar una atención oportuna y el respeto a los derechos del consumidor, toda solicitud de cambio, reprogramación o devolución deberá seguir los siguientes pasos:

1. El usuario deberá enviar su requerimiento exclusivamente al correo o a través de los canales de atención postventa informados en el sitio web oficial.
2. Para procesar la solicitud, el interesado deberá indicar de forma clara: nombre completo del comprador, RUT, número de compra o pedido, sucursal, fecha original del servicio y el motivo detallado de su requerimiento.
3. El consumidor deberá adjuntar copia del comprobante de compra (boleta, factura o confirmación electrónica) y cualquier antecedente que fundamente su solicitud (ej. certificados médicos en casos de fuerza mayor o capturas de pantalla de errores de sistema).
4. Infinity Jump se compromete a entregar una respuesta fundada al usuario en un plazo máximo de 10 días hábiles contado desde la recepción completa de los antecedentes.

e) En caso de ser aprobada la devolución, Infinity Jump gestionará la orden de pago en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo final en que el dinero se refleje en la cuenta del usuario dependerá de los plazos de procesamiento de las instituciones bancarias y pasarelas de pago.

14.8. Reclamos

El usuario podrá presentar sus reclamos a través del canal oficial admin@infinityjump.cl o los medios de contacto informados en el sitio web. Infinity Jump se compromete a entregar una respuesta fundada al reclamante en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del antecedente. Todo esto, sin perjuicio de los derechos que le correspondan ante SERNAC, tribunales u organismos competentes conforme a la legislación chilena.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias deberán someterse a los mecanismos legales aplicables, sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores ante SERNAC, tribunales competentes u otras autoridades conforme a la normativa vigente.