Consentimiento Informado y Normativa

Términos y Condiciones

Condiciones generales de uso y contratación de servicios

1. Aceptación de los términos

El acceso y la navegación por el sitio web implican la aceptación de las normas de uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones como un contrato de servicios (compra de tickets, reserva de cumpleaños, solicitud de cotizaciones o participación en actividades) solo se entenderá formada cuando el usuario manifieste su voluntad, generalmente al momento de iniciar un proceso de compra o registro donde se solicite su aceptación previa al pago o confirmación. Si no acepta los términos de contratación, no podrá completar la adquisición de servicios o participar en actividades que requieran su aceptación

2. Servicios ofrecidos

Infinity Jump es un parque cerrado infantil y familiar que puede ofrecer servicios de salto libre, zonas de entretención, circuitos con obstáculos, zonas deportivas, cumpleaños infantiles, eventos, convenios con colegios, empresas y centros de padres, venta de tickets online, programas de fidelización, cafetería o espacios complementarios, según disponibilidad de cada sucursal.

3. Usuarios y adultos responsables

El sitio web y los servicios están dirigidos principalmente a adultos que actúan por cuenta propia o como padres, madres, apoderados, tutores o adultos responsables de menores de edad. La compra o reserva realizada para un menor debe ser efectuada por un adulto con autorización suficiente, quien deberá entregar información veraz, completa y actualizada.

El adulto responsable debe informar condiciones relevantes que puedan afectar la seguridad del menor durante la actividad. Infinity Jump podrá rechazar o suspender el servicio si detecta información falsa, riesgo de seguridad, incumplimiento de reglas o uso indebido del sitio.

4. Precios, promociones y disponibilidad

Los precios, promociones, horarios, cupos y servicios disponibles serán los informados en el sitio web, punto de venta, canales oficiales o cotizaciones emitidas por Infinity Jump. Los precios podrán variar por sucursal, fecha, horario, plan, promoción, evento especial o canal de venta.

Toda promoción estará sujeta a vigencia, cupos, condiciones específicas y disponibilidad. Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente.

Las bases específicas de cada promoción estarán a disposición del público de manera permanente y accesible.

5. Compra de tickets y reservas

La compra de tickets o servicios se entenderá confirmada sólo cuando el pago haya sido aprobado por la pasarela correspondiente y el usuario reciba confirmación por correo electrónico, mensaje u otro canal oficial el cual incluirá una copia íntegra, clara y legible del contrato (Términos y Condiciones aceptados).

• El usuario debe revisar sucursal, fecha, horario, cantidad de asistentes, duración y condiciones antes de pagar.

• El ticket o reserva podrá estar sujeto a cupos y control de aforo, el cual se aplicará para no exceder la capacidad legal del recinto.

• El ingreso podrá requerir presentación de comprobante, código QR, identificación del comprador o validación en sistema.

• La empresa se reserva el derecho de anular tickets en caso de fraude comprobado o reventa no autorizada debidamente informada como restricción previa, sin perjuicio de acciones legales correspondientes.

6. Cumpleaños, eventos y convenios

Las reservas de cumpleaños, eventos o convenios se regirán por la cotización vigente, el plan contratado y las políticas de cambios y devoluciones aceptadas al momento de la reserva. Infinity Jump garantiza el respeto a las condiciones ofrecidas en la cotización si no se realizaren cambios entre la contratación y la prestación del servicio.

Es deber del adulto contratante entregar información veraz y oportuna sobre el número de asistentes, edades y, especialmente, sobre restricciones alimentarias o condiciones especiales de salud; una vez recibida esta información, la empresa adoptará las medidas de seguridad proporcionales para la correcta prestación del servicio.

Las cancelaciones y reprogramaciones estarán sujetas a los plazos y condiciones informados previamente, pudiendo existir retenciones de abonos en caso de costos comprometidos y comunicados al consumidor, los que se entienden ya aceptados por el mismo.

7. Reglas de uso del parque

Todo usuario, ya sea, visitante, niño, niña, adolescente, acompañante o invitado deberá cumplir el Reglamento de Uso del Parque y las instrucciones de seguridad del personal. Infinity Jump se reserva el derecho de admisión y permanencia basado en criterios objetivos de seguridad y convivencia. La empresa podrá solicitar el retiro, sin derecho a reembolso, de aquellas personas cuyo comportamiento ponga en riesgo la integridad física propia o de terceros, o que incumplan reiteradamente las normas de seguridad e higiene del parque, siempre que ello vaya en resguardo de la seguridad en el consumo y con pleno respeto a la dignidad de los usuarios.

8. Seguridad y riesgos inherentes

El usuario y el adulto responsable declaran conocer que las actividades de salto implican riesgos inherentes (caídas, golpes, incidentes propios de la actividad física) y se obligan a respetar estrictamente las instrucciones de seguridad.

Infinity Jump garantiza haber adoptado todas las medidas de prevención y seguridad exigidas por la normativa.

Lo anterior no constituye renuncia a derechos irrenunciables del consumidor ni limita la responsabilidad legal que pudiera corresponder a Infinity Jump por hechos imputables conforme a la normativa aplicable.

9. Propiedad intelectual

El sitio web, marca, diseños, textos, fotografías, videos, logos, personajes y demás elementos distintivos de Infinity Jump son propiedad exclusiva de la empresa o cuentan con las debidas autorizaciones. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución con fines comerciales o de lucro sin autorización expresa. Lo anterior no limita el derecho de los usuarios a realizar registros fotográficos o audiovisuales para su uso personal y doméstico dentro de las instalaciones, siempre que se respete la dignidad de terceros y las normas de seguridad del parque. El uso de imágenes que contengan menores de edad se regirá estrictamente por la Política de Uso de Imágenes de Menores de Infinity Jump.

10. Sitios, herramientas y proveedores externos

El sitio web puede integrar herramientas externas como pasarelas de pago, CRM, sistemas de tickets, mapas, redes sociales, analítica, publicidad o WhatsApp Business. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos y políticas propias de cada proveedor.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de usuarios y de menores de edad se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies, las cuales el usuario declara haber leído y tenido a su disposición de manera clara y previa a la contratación. Infinity Jump garantiza que los datos de menores serán tratados bajo el principio de minimización y solo para fines de seguridad y prestación del servicio, requiriendo un consentimiento específico para el uso de imágenes con fines promocionales.

12. Modificaciones del sitio y servicios

Infinity Jump se reserva el derecho de actualizar o modificar la oferta comercial, precios, horarios y funcionalidades del sitio para compras futuras. Estas modificaciones serán publicadas de forma clara y oportuna en el sitio web.

Las compras o reservas ya confirmadas y pagadas no podrán ser modificadas unilateralmente y se regirán estrictamente por las condiciones aceptadas al momento de la contratación, salvo que exista un acuerdo específico con el usuario o se trate de una situación de fuerza mayor que imposibilite la prestación del servicio, en cuyo caso se aplicará la Política de Cambios y Devoluciones vigente.

13. Fuerza mayor y caso fortuito

Infinity Jump no será responsable por el retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando estos se deban a eventos de fuerza mayor o caso fortuito (hechos externos, imprevistos e irresistibles), tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, cortes generales de energía, instrucciones de la autoridad o cierres del mall. En tales casos se procederá de conformidad con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

14. Política de Cambios y Devoluciones

14.1. Principios generales

Toda solicitud será revisada según fecha de compra, fecha del servicio, estado de uso, disponibilidad, tipo de servicio, condiciones informadas al contratar y normativa aplicable.

Los cambios estarán sujetos a cupos y disponibilidad de la sucursal. Los tickets usados, vencidos, duplicados, alterados o utilizados parcialmente pueden no ser reembolsables, salvo obligación legal o responsabilidad imputable a Infinity Jump.

Las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago cuando sea posible, o por otro medio acordado y legalmente válido. Los plazos bancarios o de pasarela de pago pueden depender del proveedor financiero.

14.2. Cambios de tickets

El usuario podrá solicitar cambio de fecha u horario antes del inicio del servicio, sujeto a disponibilidad y cumplimiento de los requisitos informados por Infinity Jump.

14.3. Cambios de cumpleaños o eventos

Los cumpleaños y eventos requieren planificación de sala, personal, alimentos, decoración y cupos. Por ello, las solicitudes de cambio deben realizarse con la anticipación definida en la cotización o contrato.

14.4. Devoluciones

Las devoluciones procederán en casos de anulación válida de la compra, imposibilidad de prestación del servicio por causas imputables a Infinity Jump, cobros duplicados o errores de pago debidamente comprobados.

En dichos casos:

• El usuario deberá presentar el comprobante de compra, acreditar su identidad y proporcionar los datos de la transacción para procesar el requerimiento.

• Infinity Jump gestionará la orden de reembolso en un plazo no superior a 10 día hábiles tras la aprobación de la solicitud, sin perjuicio de los plazos adicionales que puedan tener las instituciones bancarias o pasarelas de pago externas.

• En casos de devoluciones por cortesía comercial o solicitudes del usuario donde no exista falla de la empresa, podrán descontarse las comisiones de terceros (pasarelas de pago) siempre que hayan sido informadas previamente.

• No procederá la devolución si el servicio ya fue consumido íntegramente. Si hubo un consumo parcial, la devolución se calculará de forma profesional al tiempo o servicio no prestado. (Nota: en la solicitud dice proporcional al tiempo o servicio no prestado)

• No procederá la devolución si el servicio ya fue consumido íntegramente. Si hubo un consumo parcial, la devolución se calculará de forma proporcional al tiempo o servicio no prestado

14.5 Derecho de retracto

Infinity Jump excluye expresamente el derecho a retracto en las compras de tickets, servicios y reservas de eventos realizados por medios electrónicos que se contraten para una fecha y hora específica, debido a que dichas prestaciones implican la reserva de cupos limitados y planificación operativa de aforo. El usuario declara conocer y aceptar esta exclusión de forma previa al pago. Sin perjuicio de lo anterior, el retracto no procederá en ningún caso una vez que el ticket haya sido utilizado o el servicio haya comenzado a ejecutarse. Para los casos donde el derecho a retracto no esté excluido, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 10 días siguientes a la compra, siempre que la empresa haya remitido la confirmación escrita.

14.6 Casos de fuerza mayor o seguridad

Si por razones de fuerza mayor o caso fortuito (tales como cierre del mall por disposición de la administración, fallas técnicas críticas, emergencias sanitarias, accidentes graves o instrucciones de la autoridad) Infinity Jump se ve obligada a suspender o modificar el servicio contratado, se informará oportunamente al usuario a través de los canales oficiales.

Infinity Jump otorgará al consumidor la opción de reprogramar el servicio o solicitar la devolución total o proporcional de las sumas pagadas por la prestación no ejecutada cuando corresponda. La empresa no será responsable por daños o perjuicios derivados de estos hechos externos no imputables.

14.7. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Para garantizar una atención oportuna y el respeto a los derechos del consumidor, toda solicitud de cambio, reprogramación o devolución deberá seguir los siguientes pasos:

1. El usuario deberá enviar su requerimiento exclusivamente al correo o a través de los canales de atención postventa informados en el sitio web oficial.
2. Para procesar la solicitud, el interesado deberá indicar de forma clara: nombre completo del comprador, RUT, número de compra o pedido, sucursal, fecha original del servicio y el motivo detallado de su requerimiento.
3. El consumidor deberá adjuntar copia del comprobante de compra (boleta, factura o confirmación electrónica) y cualquier antecedente que fundamente su solicitud (ej. certificados médicos en casos de fuerza mayor o capturas de pantalla de errores de sistema).
4. Infinity Jump se compromete a entregar una respuesta fundada al usuario en un plazo máximo de 10 días hábiles contado desde la recepción completa de los antecedentes.

e) En caso de ser aprobada la devolución, Infinity Jump gestionará la orden de pago en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo final en que el dinero se refleje en la cuenta del usuario dependerá de los plazos de procesamiento de las instituciones bancarias y pasarelas de pago.

14.8. Reclamos

El usuario podrá presentar sus reclamos a través del canal oficial admin@infinityjump.cl o los medios de contacto informados en el sitio web. Infinity Jump se compromete a entregar una respuesta fundada al reclamante en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del antecedente. Todo esto, sin perjuicio de los derechos que le correspondan ante SERNAC, tribunales u organismos competentes conforme a la legislación chilena.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias deberán someterse a los mecanismos legales aplicables, sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores ante SERNAC, tribunales competentes u otras autoridades conforme a la normativa vigente.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Objeto de la Política

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar, de manera transparente y conforme al Artículo 14 ter de la Ley N° 21.719, el modo en que Infinity Jump SpA realiza el tratamiento (recolección, uso, almacenamiento, comunicación, resguardo y supresión) de los datos personales obtenidos a través de su sitio web, formularios, plataformas de venta, canales de atención y programas de fidelización.

Esta Política aplica a todos los titulares de datos, incluyendo padres, apoderados, clientes, contactos comerciales y usuarios en general. Infinity Jump asume una obligación especial de protección respecto de los datos de niños, niñas y adolescentes vinculados a sus servicios, garantizando que dicho tratamiento se realice siempre atendiendo a su interés superior y al respeto de su autonomía progresiva.

2. Datos personales que podemos recopilar

Infinity Jump solo tratará aquellos datos que resulten necesarios y pertinentes para la finalidad informada.

2.1 Datos de adultos responsables o compradores

• Nombre y apellido.

• RUT, cuando sea necesario para boleta, factura, convenio, validación comercial o gestión administrativa.

• Correo electrónico.

• Teléfono.

• Comuna, sucursal de preferencia o ubicación general declarada por el usuario.

• Datos de compra, reservas, tickets, cumpleaños, cotizaciones y consultas.

• Historial de comunicaciones, solicitudes, reclamos o requerimientos enviados por el usuario.

• Preferencias comerciales y estado de consentimiento para comunicaciones.

2.2 Datos asociados a menores de edad

• Nombre del niño, niña o adolescente, cuando sea necesario para cumpleaños, reservas, programas o actividades.

• Edad o rango etario.

• Fecha de cumpleaños, si el adulto responsable solicita una celebración.

• Datos estrictamente necesarios para seguridad operacional, por ejemplo alergias o condiciones relevantes, sólo cuando el adulto responsable los entregue voluntariamente y sean necesarios para prestar el servicio.

• Datos de participación en programas de fidelización, si éstos se implementan.

• Imágenes, fotografías o videos sólo cuando exista autorización específica y separada conforme a la política respectiva.

La empresa debe evitar solicitar datos sensibles de menores salvo necesidad real, proporcional y justificada. Los datos de salud, alergias o condiciones especiales deben tratarse con acceso restringido, plazo de conservación limitado y consentimiento expreso del adulto responsable cuando corresponda.

2.3 Datos de navegación y uso del sitio

• Dirección IP.

• Identificadores de dispositivo, navegador o sesión.

• Sistema operativo y tipo de dispositivo.

• Páginas visitadas, fecha y hora de acceso, fuente de tráfico y eventos de navegación.

• Datos de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares, según la Política de Cookies.

• Información agregada de medición, analítica y rendimiento de campañas.

2.4 Datos comerciales e institucionales

• Nombre, cargo, institución, colegio, empresa o centro de padres.

• Correo institucional, teléfono y datos de contacto.

• RUT de la organización, si corresponde.

• Cantidad estimada de asistentes, fecha tentativa, tipo de actividad y requerimientos logísticos.

2.5 Datos de pago

• Monto, medio de pago, estado de transacción, identificador de operación y comprobantes asociados.

• Datos de facturación, boleta o factura.

• La empresa no debe almacenar números completos de tarjeta, CVV, claves bancarias ni credenciales financieras. El procesamiento de pago debe realizarse a través de proveedores externos especializados.

3. Finalidades del tratamiento

Infinity Jump tratará los datos personales de los titulares de manera leal y lícita, limitándose estrictamente a las finalidades específicas informadas en este apartado.

3.1 Ejecución de la relación contractual y prestación del servicio

Infinity Jump utilizará los datos solicitados para: Procesar compras de tickets, servicios y coordinar reservas de cumpleaños, convenios, eventos y cotizaciones, remitir confirmaciones de pago, comprobantes tributarios (boletas o facturas) y toda comunicación indispensable para la correcta ejecución del servicio contratado y responder consultas, gestionar cambios, devoluciones, reprogramaciones o reclamos, garantizando una respuesta fundada en los plazos legales, entre otras finalidades.

3.2 Cumplimiento de obligaciones legales

La política de tratamiento de datos de la empresa ha sido diseñada para dar cumplimiento a las obligaciones tributarias, contables, sanitarias y de seguridad del consumo establecidas en la Ley N° 19.496 y otras regulaciones aplicables, así como tratar los datos de niños, niñas y adolescentes atendiendo siempre a su interés superior y garantizando el ejercicio de sus derechos.

3.3 Interés legítimo y seguridad

La empresa podrá también utilizar los datos recopilados para prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web y mantener sistemas de videovigilancia para el resguardo de las instalaciones y de los asistentes, realizar análisis estadísticos agregados, medición de tráfico web y mejorar de la experiencia de usuario, conforme a la Política de Cookies.

3.4 Finalidades basadas en el consentimiento explícito

Por último, y sólo cuando la empresa cuente con un consentimiento explícito para ello, también se utilizarán datos para enviar comunicaciones comerciales, promociones o gestionar programas de fidelización. Estas finalidades requieren una autorización previa, específica y separada, permitiendo siempre al usuario la baja de los envíos de forma expedita.

Por último, el tratamiento de registros audiovisuales de menores de edad se regirá estrictamente por la Política de Uso de Imágenes, requiriendo un consentimiento independiente.

4. Base de legitimidad y consentimiento

Infinity Jump SpA garantiza que todo tratamiento de datos personales se sustenta en una base de licitud válida conforme a la normativa chilena, por lo tanto Infinity Jump solicitará una autorización previa, específica y separada, para finalidades de marketing, fidelización y uso de imagen.

La empresa declara que el tratamiento de datos para procesar compras, confirmar reservas y coordinar eventos es necesario para la ejecución del servicio contratado por el usuario. Del mismo modo, el tratamiento de datos se realizará cuando sea exigido por obligaciones tributarias, contables o de seguridad en el consumo. Por último, Infinity Jump podrá tratar datos para fines de seguridad, prevención de fraude y videovigilancia de las instalaciones, velando siempre por la dignidad de los asistentes.

Sin perjuicio de la vigencia diferida de la Ley N° 21.719, Infinity Jump adopta anticipadamente los principios de protección desde el diseño y por defecto, minimización de datos y responsabilidad demostrable (Accountability), garantizando una trazabilidad íntegra en el manejo de la información

5. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

Infinity Jump asume una obligación especial de protección respecto de los datos de menores, garantizando que su tratamiento se limite al mínimo necesario y siempre en atención a su interés superior.

• Para niños y niñas menores de 14 años, el consentimiento deberá ser otorgado expresamente por el padre, madre, adulto a cargo o representante legal.

• El tratamiento de datos de salud de adolescentes menores de 16 años requerirá siempre la autorización adicional de su adulto responsable.

• Los datos de menores no serán utilizados para publicidad comportamental, creación de audiencias similares o perfilamiento comercial automatizado.

• El uso de imagen se regirá por la política específica, requiriendo una autorización separada y opcional.

• El acceso a la información de menores estará restringido estrictamente al personal operativo o administrativo cuya función sea indispensable para la ejecución del servicio (cumpleaños o eventos), bajo deber de secreto permanente.

6. Comunicaciones comerciales

Infinity Jump podrá enviar comunicaciones informativas, comerciales o promocionales por correo electrónico, WhatsApp, SMS, teléfono u otros medios únicamente cuando exista consentimiento, una relación comercial previa o una base legítima conforme a la normativa aplicable. Toda comunicación promocional deberá identificar al remitente y permitir al destinatario solicitar la suspensión o baja de envíos futuros.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, SDK u otras tecnologías para funcionamiento técnico, analítica, medición de campañas, personalización y publicidad. El detalle de estas tecnologías se regula en la Política de Cookies, la cual debe estar disponible en el sitio web y permitir aceptar, rechazar o configurar cookies no necesarias.

8. Proveedores y terceros

Para operar el sitio y prestar los servicios, Infinity Jump podrá contratar proveedores tecnológicos o comerciales que actúen como encargados o prestadores de servicios, tales como hosting, pasarelas de pago, sistemas de tickets, CRM, email marketing, analítica, publicidad digital, WhatsApp Business, soporte TI, plataformas de reserva y desarrolladores web.

Estos proveedores sólo deberán tratar datos conforme a instrucciones de Infinity Jump, para las finalidades autorizadas, bajo deberes de confidencialidad, seguridad y resguardo. La empresa debe mantener un registro actualizado de proveedores que acceden a datos personales.

9. Seguimiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. En tales casos, Infinity Jump deberá informar dicha circunstancia y adoptar garantías razonables de seguridad, confidencialidad y cumplimiento contractual, especialmente respecto de proveedores de analítica, publicidad, CRM, mailing, nube y pagos.

10. Conservación de datos

Los datos serán conservados sólo por el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada, gestionar la relación comercial, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, defender derechos de la empresa o cumplir exigencias operacionales de seguridad.

• Datos de compra y facturación: Según obligaciones tributarias, contables y legales aplicables.
• Datos de reservas y cumpleaños: Durante la gestión del servicio y un plazo razonable posterior para reclamos, respaldo y atención al cliente.
• Datos de formularios comerciales: Durante la gestión de la solicitud y seguimiento comercial razonable, salvo baja u oposición.
• Datos de marketing: Hasta revocación, baja, inactividad prolongada o depuración programada de base.
• Datos de menores: Sólo mientras sean necesarios para la actividad, reserva, programa o finalidad autorizada.
• Cookies: Según duración informada en la Política de Cookies.

11. Seguridad de la información

Infinity Jump deberá aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, filtración, acceso no autorizado, alteración, destrucción o uso indebido. Estas medidas incluyen control de accesos, contraseñas robustas, cifrado cuando corresponda, certificado SSL, respaldos, monitoreo, actualización de sistemas, gestión de proveedores, capacitación y protocolos de incidentes.

12. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos que reconozca la normativa aplicable, incluyendo acceso, rectificación, eliminación o supresión, oposición, revocación del consentimiento, bloqueo y portabilidad cuando corresponda. Las solicitudes deberán enviarse al canal de privacidad indicado en esta política, adjuntando antecedentes suficientes para verificar la identidad del solicitante y la representación sobre un menor, cuando aplique.

13. Procedimiento de solicitud de borrado de datos

1. Enviar solicitud al correo de privacidad de Infinity Jump.
2. Indicar nombre completo, medio de contacto, derecho que desea ejercer y antecedentes que permitan identificar los datos involucrados.
3. Cuando se trate de un menor, acreditar calidad de padre, madre, representante legal o adulto autorizado, según corresponda.
4. Infinity Jump acusará recibo de la solicitud de forma inmediata. El responsable se pronunciará fundadamente en un plazo máximo de 30 días corridos contados desde la recepción, el cual podrá prorrogarse por otros 30 días en casos debidamente justificados.
5. La empresa podrá rechazar solicitudes cuando exista obligación legal de conservación, imposibilidad de verificar identidad, afectación de derechos de terceros u otra causal legal aplicable.

14. Incidentes de seguridad

Infinity Jump SpA dispone de protocolos para detectar, contener y responder ante vulneraciones de seguridad que afecten la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales.

Ante un incidente (filtración, pérdida o acceso no autorizado), la empresa activará de inmediato medidas de contención técnica, evaluará el alcance del daño y registrará la naturaleza de la vulneración. A continuación, Infinity Jump informará a la autoridad competente sin dilaciones indebidas sobre cualquier incidente que represente un riesgo para los derechos de los usuarios. En paralelo, se notificará obligatoriamente a los adultos responsables y titulares afectados cuando el incidente involucre: (i) datos de niños y niñas menores de 14 años; (ii) datos sensibles de salud; o (iii) datos financieros o bancarios. Por último, la empresa mantendrá un registro histórico de las vulneraciones sufridas y las medidas adoptadas para corregirlas.

15. Cambios a esta Política

Infinity Jump podrá actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a cambios legislativos, nuevas interpretaciones de la autoridad de control, avances tecnológicos o modificaciones en su modelo de servicios operacionales y comerciales.

La versión vigente estará permanentemente disponible en el sitio web oficial, indicando claramente la fecha de última actualización y el número de versión. En caso de modificaciones sustanciales que afecten los derechos de los titulares o cambien las finalidades del tratamiento originalmente autorizadas, Infinity Jump informará a los usuarios a través de canales razonables (tales como avisos en el sitio web o correos electrónicos) con una anticipación mínima de 10 días hábiles a su entrada en vigor. Si la actualización implica un tratamiento de datos para finalidades distintas a las informadas previamente, la empresa solicitará un nuevo consentimiento expreso y separado.

Política de Uso de Imágenes de Menores

Autorización, uso, revocación y resguardo de imágenes de niños, niñas y adolescentes

1. Objeto

Esta Política regula la captura, almacenamiento, uso, publicación, difusión y eliminación de imágenes, fotografías, videos, audios o registros audiovisuales en los que aparezcan niños, niñas o adolescentes en instalaciones, eventos, cumpleaños, actividades, campañas o canales digitales de Infinity Jump.

2. Principio general

Infinity Jump no utilizará imágenes identificables de niños, niñas o adolescentes con fines publicitarios, promocionales o comerciales en ningún canal físico o digital sin una autorización previa, específica, informada, separada y revocable.

Esta autorización deberá ser otorgada por el padre, madre o adulto a cargo para menores de 14 años. En el caso de adolescentes (mayores de 14 años), se respetará su autonomía progresiva, pudiendo requerirse su consentimiento conjunto según la sensibilidad del material. La negativa a otorgar esta autorización no condicionará en caso alguno la prestación del servicio contratado ni el acceso a las instalaciones.

La autorización deberá contener al menos: el nombre del adulto autorizante y su relación con el menor, el nombre o identificación del menor y la actividad, fecha o contexto de la captura.

3. Diferencia entre seguridad y publicidad

3.1 Cámaras de seguridad

Infinity Jump utiliza sistemas de cámaras con el fin exclusivo de seguridad, prevención de incidentes, control operacional y resguardo de las instalaciones y de los asistentes.

El tratamiento de estas imágenes se rige por el principio de finalidad estricta; su captura no constituye ni sustituye la autorización para fines publicitarios.

Los registros tienen acceso restringido a personal autorizado, cuentan con medidas de seguridad técnicas para evitar accesos no autorizados y un plazo de conservación definido, tras el cual serán suprimidos o anonimizados, salvo requerimiento judicial o de autoridad competente.

3.2 Imágenes promocionales

Todo registro destinado a redes sociales, sitio web, campañas, anuncios, piezas gráficas, prensa, videos comerciales o material de marca, requiere una autorización previa, específica, informada y separada de cualquier otro documento o proceso.

4. Finalidades permitidas

Las imágenes podrán utilizarse para:

• Registro fotográfico/audiovisual privado del evento para entrega exclusiva al contratante.

• Uso en materiales de capacitación interna, auditorías de seguridad y control de calidad operativa de Infinity Jump.

• Publicación orgánica (no pagada) en redes sociales oficiales y sitio web institucional de Infinity Jump para ilustrar actividades del parque.

• Inclusión en memorias corporativas, presentaciones de convenios con colegios o centros de padres y materiales de prensa.

• Utilización de la imagen en campañas publicitarias pagadas en plataformas digitales (Google, Meta, TikTok) o materiales impresos de difusión masiva.

Infinity Jump garantiza que en ningún caso se utilizarán estas imágenes para finalidades denigrantes o que afecten la dignidad y seguridad del menor.

5. Límites éticos y restricciones legales del tratamiento

Para garantizar la protección integral de los MENORES y el respeto a su interés superior, Infinity Jump establece las siguientes prohibiciones estrictas:

• Protección de la Dignidad: Se prohíbe terminantemente la captura o publicación de imágenes de menores en situaciones que puedan resultar denigrantes, humillantes, de riesgo físico o que afecten su integridad psíquica.

• Contextos Sensibles: No se asociará la imagen de menores a mensajes de carácter político, religioso, discriminatorio o relativo a condiciones de salud sensible.

• Minimización e Identificación: Queda prohibido el etiquetado de perfiles personales de menores en redes sociales y la publicación de datos identificatorios (apellidos, domicilios o centros educacionales) junto a la imagen.

• Prohibición de Perfilamiento y Venta: Las imágenes de menores no serán utilizadas para campañas de perfilamiento conductual ni serán vendidas, cedidas o licenciadas a terceros sin una autorización adicional, expresa y específica para tal fin.

• Separación de Finalidad: Bajo ninguna circunstancia se utilizarán grabaciones captadas por los sistemas de videovigilancia y seguridad para fines publicitarios o comerciales.

1. Revocación de autorización

El adulto responsable podrá revocar la autorización de uso de imagen en cualquier momento, de forma gratuita y sin expresión de causa.

La solicitud deberá enviarse al admin@infinityjump.cl, indicando antecedentes suficientes para identificar la imagen o publicación.

Una vez recibida la solicitud, Infinity Jump procederá a la supresión del material de sus canales digitales controlados directamente (sitio web y redes sociales oficiales) en un plazo máximo de 10 días hábiles.

La revocación no tendrá efectos retroactivos. El usuario reconoce que Infinity Jump no es responsable por la eliminación de imágenes en: (i) materiales impresos ya distribuidos; (ii) campañas publicitarias finalizadas; (iii) publicaciones compartidas por terceros ajenos a la empresa; o (iv) caches y respaldos técnicos fuera del control operativo de la empresa. No obstante, la empresa realizará esfuerzos razonables para mitigar la difusión futura de dicho material.

Se reconocerá el derecho de los adolescentes (mayores de 14 años) a solicitar directamente la baja de su propia imagen, atendiendo a su interés superior.

7. Conservación y acceso

Infinity Jump garantiza que el tratamiento de las imágenes de MENORES se realizará bajo estrictas medidas de seguridad técnica y organizativa.

De conformidad con el principio de proporcionalidad, las imágenes se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad autorizada. Una vez concluido dicho periodo o tras la revocación del consentimiento, Infinity Jump procederá a la supresión definitiva o anonimización irreversible de los archivos de sus servidores y bases de datos.

El acceso a los registros originales y material en crudo estará restringido exclusivamente al personal autorizado de las áreas de marketing, administración, operaciones y seguridad que lo requiera para el ejercicio de sus funciones.

Todo colaborador o proveedor con acceso a este material queda sujeto a un deber de secreto y confidencialidad permanente, que subsistirá incluso tras el término de su relación con la empresa.

En caso de acceso por parte de terceros (agencias o fotógrafos), se exigirá la suscripción de cláusulas de protección de datos que garanticen la eliminación del material al finalizar el encargo

8. Proveedores externos

Cuando Infinity Jump contrate a terceros para la captura, edición, almacenamiento o difusión de imágenes (tales como fotógrafos, agencias de marketing, community managers o proveedores de servicios cloud), estos actuarán bajo la calidad de 'Encargados del Tratamiento'.

• Todo proveedor deberá suscribir un acuerdo que garantice que el tratamiento de imágenes de MENORES se realizará exclusivamente bajo las instrucciones de Infinity Jump y para las finalidades autorizadas por los padres.

• Los proveedores deberán acreditar la adopción de medidas de seguridad técnicas y organizativas para evitar el acceso no autorizado o la pérdida de material

• Quedan sujetos a un deber de secreto profesional permanente, el cual subsistirá de forma indefinida tras el término de su encargo.

• Se prohíbe terminantemente al proveedor utilizar el material para su propio portafolio, cederlo a terceros o realizar cualquier uso comercial fuera del encargo, bajo sanción de responsabilidad solidaria por infracciones graves

• Una vez finalizado el encargo, el proveedor está obligado a eliminar de forma segura o devolver a Infinity Jump la totalidad del material en crudo y editado, garantizando que no queden copias en sus sistemas personales o corporativos

9. Eventos escolares, empresas y centros de padres

En actividades organizadas por terceros (tales como visitas escolares, eventos corporativos o celebraciones de centros de padres), Infinity Jump suscribirá un protocolo de coordinación previo con la entidad organizadora para garantizar la protección de la privacidad de los MENORES.

• Se definirá por escrito si la recolección de los consentimientos será gestionada directamente por Infinity Jump o por la institución educativa/empresa. In este último caso, la institución actuará como mandatario del tratamiento y deberá asegurar que el formulario utilizado cumpla con los estándares de especificidad y transparencia exigidos por esta política.

• Control de Uso: El protocolo especificará si el material captado será para uso exclusivo de la institución (fines pedagógicos o internos) o si se autoriza su uso en los canales de marca de Infinity Jump.

• Se informará claramente a los padres cuál será el canal primario para ejercer sus derechos de acceso o supresión. Infinity Jump mantendrá siempre operativa la casilla correo para recibir estas solicitudes de forma directa.

• Infinity Jump velará por que la entidad organizadora cumpla con los mismos deberes de confidencialidad y seguridad establecidos en esta política.

Cuidamos a Quienes más Queremos

• Todos los menores deben estar acompañados por un adulto responsable, quien debe estar ubicable en todo momento y disponible para asistir al menor en caso de necesidad.
• Infinity Jump no presta servicios de guardería ni cuidado personalizado de menores. Tampoco cuenta con personal capacitado para cuidar sin supervisión de un adulto responsable a menores que presenten algún tipo de discapacidad o condición médica que requiera de cuidados especiales, en estos casos el adulto responsable debe permanecer dentro del recinto durante toda la visita.
• Todos los participantes deben contar con su declaración de responsabilidad y autorización para uso de instalaciones firmado.

Preparados para Saltar

• Es obligatorio el uso de calcetines antideslizantes.
• Se debe respetar la señalización de zonas por edad y estatura.
• Solo una persona por trampolín (salvo indicación contraria).
• No se permite correr fuera de las áreas designadas.

Jugamos con Respeto

Está estrictamente prohibido:

• Empujar o realizar juegos bruscos.
• Realizar acrobacias no autorizadas.
• Ingresar bajo efectos de alcohol o drogas.
• Utilizar las instalaciones de manera indebida.

Infinity Jump podrá solicitar el retiro inmediato de cualquier persona que incumpla estas normas.

Tu Seguridad es Prioridad

No se recomienda el uso del parque a personas que: Presenten lesiones recientes, padezcan problemas cardíacos, estén embarazadas y/o tengan restricciones médicas para actividad física. El uso de las instalaciones es bajo responsabilidad del usuario y/o adulto responsable.

Objetos Personales

Infinity Jump no se responsabiliza por pérdida o robo de objetos personales. Se recomienda no ingresar objetos de valor y utilizar los lockers si están disponibles.

Cumpleaños Inolvidables

• Las salas se usan en el horario reservado.
• El organizador (adulto a cargo) es responsable de sus invitados.
• No se permite ingresar alimentos externos sin autorización.

Indicaciones del Personal

Las instrucciones del equipo Infinity Jump deben respetarse en todo momento, para que de esta manera los monitores puedan velar por la seguridad de todos.

Derecho de Admisión y Permanencia

Infinity Jump se reserva el derecho de negar el ingreso, suspender el uso de instalaciones y/o solicitar el retiro inmediato a cualquier persona, en caso de incumplimiento de normas, sin derecho a reembolso.

Términos y Condiciones

Condiciones generales de uso y contratación de servicios

1. Aceptación de los términos

El acceso y la navegación por el sitio web implican la aceptación de las normas de uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones como un contrato de servicios (compra de tickets, reserva de cumpleaños, solicitud de cotizaciones o participación en actividades) solo se entenderá formada cuando el usuario manifieste su voluntad, generalmente al momento de iniciar un proceso de compra o registro donde se solicite su aceptación previa al pago o confirmación. Si no acepta los términos de contratación, no podrá completar la adquisición de servicios o participar en actividades que requieran su aceptación

2. Servicios ofrecidos

Infinity Jump es un parque cerrado infantil y familiar que puede ofrecer servicios de salto libre, zonas de entretención, circuitos con obstáculos, zonas deportivas, cumpleaños infantiles, eventos, convenios con colegios, empresas y centros de padres, venta de tickets online, programas de fidelización, cafetería o espacios complementarios, según disponibilidad de cada sucursal.

3. Usuarios y adultos responsables

El sitio web y los servicios están dirigidos principalmente a adultos que actúan por cuenta propia o como padres, madres, apoderados, tutores o adultos responsables de menores de edad. La compra o reserva realizada para un menor debe ser efectuada por un adulto con autorización suficiente, quien deberá entregar información veraz, completa y actualizada.

El adulto responsable debe informar condiciones relevantes que puedan afectar la seguridad del menor durante la actividad. Infinity Jump podrá rechazar o suspender el servicio si detecta información falsa, riesgo de seguridad, incumplimiento de reglas o uso indebido del sitio.

4. Precios, promociones y disponibilidad

Los precios, promociones, horarios, cupos y servicios disponibles serán los informados en el sitio web, punto de venta, canales oficiales o cotizaciones emitidas por Infinity Jump. Los precios podrán variar por sucursal, fecha, horario, plan, promoción, evento especial o canal de venta.

Toda promoción estará sujeta a vigencia, cupos, condiciones específicas y disponibilidad. Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente.

Las bases específicas de cada promoción estarán a disposición del público de manera permanente y accesible.

5. Compra de tickets y reservas

La compra de tickets o servicios se entenderá confirmada sólo cuando el pago haya sido aprobado por la pasarela correspondiente y el usuario reciba confirmación por correo electrónico, mensaje u otro canal oficial el cual incluirá una copia íntegra, clara y legible del contrato (Términos y Condiciones aceptados).

• El usuario debe revisar sucursal, fecha, horario, cantidad de asistentes, duración y condiciones antes de pagar.

• El ticket o reserva podrá estar sujeto a cupos y control de aforo, el cual se aplicará para no exceder la capacidad legal del recinto.

• El ingreso podrá requerir presentación de comprobante, código QR, identificación del comprador o validación en sistema.

• La empresa se reserva el derecho de anular tickets en caso de fraude comprobado o reventa no autorizada debidamente informada como restricción previa, sin perjuicio de acciones legales correspondientes.

6. Cumpleaños, eventos y convenios

Las reservas de cumpleaños, eventos o convenios se regirán por la cotización vigente, el plan contratado y las políticas de cambios y devoluciones aceptadas al momento de la reserva. Infinity Jump garantiza el respeto a las condiciones ofrecidas en la cotización si no se realizaren cambios entre la contratación y la prestación del servicio.

Es deber del adulto contratante entregar información veraz y oportuna sobre el número de asistentes, edades y, especialmente, sobre restricciones alimentarias o condiciones especiales de salud; una vez recibida esta información, la empresa adoptará las medidas de seguridad proporcionales para la correcta prestación del servicio.

Las cancelaciones y reprogramaciones estarán sujetas a los plazos y condiciones informados previamente, pudiendo existir retenciones de abonos en caso de costos comprometidos y comunicados al consumidor, los que se entienden ya aceptados por el mismo.

7. Reglas de uso del parque

Todo usuario, ya sea, visitante, niño, niña, adolescente, acompañante o invitado deberá cumplir el Reglamento de Uso del Parque y las instrucciones de seguridad del personal. Infinity Jump se reserva el derecho de admisión y permanencia basado en criterios objetivos de seguridad y convivencia. La empresa podrá solicitar el retiro, sin derecho a reembolso, de aquellas personas cuyo comportamiento ponga en riesgo la integridad física propia o de terceros, o que incumplan reiteradamente las normas de seguridad e higiene del parque, siempre que ello vaya en resguardo de la seguridad en el consumo y con pleno respeto a la dignidad de los usuarios.

8. Seguridad y riesgos inherentes

El usuario y el adulto responsable declaran conocer que las actividades de salto implican riesgos inherentes (caídas, golpes, incidentes propios de la actividad física) y se obligan a respetar estrictamente las instrucciones de seguridad.

Infinity Jump garantiza haber adoptado todas las medidas de prevención y seguridad exigidas por la normativa.

Lo anterior no constituye renuncia a derechos irrenunciables del consumidor ni limita la responsabilidad legal que pudiera corresponder a Infinity Jump por hechos imputables conforme a la normativa aplicable.

9. Propiedad intelectual

El sitio web, marca, diseños, textos, fotografías, videos, logos, personajes y demás elementos distintivos de Infinity Jump son propiedad exclusiva de la empresa o cuentan con las debidas autorizaciones. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución con fines comerciales o de lucro sin autorización expresa. Lo anterior no limita el derecho de los usuarios a realizar registros fotográficos o audiovisuales para su uso personal y doméstico dentro de las instalaciones, siempre que se respete la dignidad de terceros y las normas de seguridad del parque. El uso de imágenes que contengan menores de edad se regirá estrictamente por la Política de Uso de Imágenes de Menores de Infinity Jump.

10. Sitios, herramientas y proveedores externos

El sitio web puede integrar herramientas externas como pasarelas de pago, CRM, sistemas de tickets, mapas, redes sociales, analítica, publicidad o WhatsApp Business. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos y políticas propias de cada proveedor.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de usuarios y de menores de edad se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies, las cuales el usuario declara haber leído y tenido a su disposición de manera clara y previa a la contratación. Infinity Jump garantiza que los datos de menores serán tratados bajo el principio de minimización y solo para fines de seguridad y prestación del servicio, requiriendo un consentimiento específico para el uso de imágenes con fines promocionales.

12. Modificaciones del sitio y servicios

Infinity Jump se reserva el derecho de actualizar o modificar la oferta comercial, precios, horarios y funcionalidades del sitio para compras futuras. Estas modificaciones serán publicadas de forma clara y oportuna en el sitio web.

Las compras o reservas ya confirmadas y pagadas no podrán ser modificadas unilateralmente y se regirán estrictamente por las condiciones aceptadas al momento de la contratación, salvo que exista un acuerdo específico con el usuario o se trate de una situación de fuerza mayor que imposibilite la prestación del servicio, en cuyo caso se aplicará la Política de Cambios y Devoluciones vigente.

13. Fuerza mayor y caso fortuito

Infinity Jump no será responsable por el retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando estos se deban a eventos de fuerza mayor o caso fortuito (hechos externos, imprevistos e irresistibles), tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, cortes generales de energía, instrucciones de la autoridad o cierres del mall. En tales casos se procederá de conformidad con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

14. Política de Cambios y Devoluciones

14.1. Principios generales

Toda solicitud será revisada según fecha de compra, fecha del servicio, estado de uso, disponibilidad, tipo de servicio, condiciones informadas al contratar y normativa aplicable.

Los cambios estarán sujetos a cupos y disponibilidad de la sucursal. Los tickets usados, vencidos, duplicados, alterados o utilizados parcialmente pueden no ser reembolsables, salvo obligación legal o responsabilidad imputable a Infinity Jump.

Las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago cuando sea posible, o por otro medio acordado y legalmente válido. Los plazos bancarios o de pasarela de pago pueden depender del proveedor financiero.

14.2. Cambios de tickets

El usuario podrá solicitar cambio de fecha u horario antes del inicio del servicio, sujeto a disponibilidad y cumplimiento de los requisitos informados por Infinity Jump.

14.3. Cambios de cumpleaños o eventos

Los cumpleaños y eventos requieren planificación de sala, personal, alimentos, decoración y cupos. Por ello, las solicitudes de cambio deben realizarse con la anticipación definida en la cotización o contrato.

14.4. Devoluciones

Las devoluciones procederán en casos de anulación válida de la compra, imposibilidad de prestación del servicio por causas imputables a Infinity Jump, cobros duplicados o errores de pago debidamente comprobados.

En dichos casos:

• El usuario deberá presentar el comprobante de compra, acreditar su identidad y proporcionar los datos de la transacción para procesar el requerimiento.

• Infinity Jump gestionará la orden de reembolso en un plazo no superior a 10 día hábiles tras la aprobación de la solicitud, sin perjuicio de los plazos adicionales que puedan tener las instituciones bancarias o pasarelas de pago externas.

• En casos de devoluciones por cortesía comercial o solicitudes del usuario donde no exista falla de la empresa, podrán descontarse las comisiones de terceros (pasarelas de pago) siempre que hayan sido informadas previamente.

• No procederá la devolución si el servicio ya fue consumido íntegramente. Si hubo un consumo parcial, la devolución se calculará de forma profesional al tiempo o servicio no prestado. (Nota: en la solicitud dice proporcional al tiempo o servicio no prestado)

• No procederá la devolución si el servicio ya fue consumido íntegramente. Si hubo un consumo parcial, la devolución se calculará de forma proporcional al tiempo o servicio no prestado

14.5 Derecho de retracto

Infinity Jump excluye expresamente el derecho a retracto en las compras de tickets, servicios y reservas de eventos realizados por medios electrónicos que se contraten para una fecha y hora específica, debido a que dichas prestaciones implican la reserva de cupos limitados y planificación operativa de aforo. El usuario declara conocer y aceptar esta exclusión de forma previa al pago. Sin perjuicio de lo anterior, el retracto no procederá en ningún caso una vez que el ticket haya sido utilizado o el servicio haya comenzado a ejecutarse. Para los casos donde el derecho a retracto no esté excluido, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 10 días siguientes a la compra, siempre que la empresa haya remitido la confirmación escrita.

14.6 Casos de fuerza mayor o seguridad

Si por razones de fuerza mayor o caso fortuito (tales como cierre del mall por disposición de la administración, fallas técnicas críticas, emergencias sanitarias, accidentes graves o instrucciones de la autoridad) Infinity Jump se ve obligada a suspender o modificar el servicio contratado, se informará oportunamente al usuario a través de los canales oficiales.

Infinity Jump otorgará al consumidor la opción de reprogramar el servicio o solicitar la devolución total o proporcional de las sumas pagadas por la prestación no ejecutada cuando corresponda. La empresa no será responsable por daños o perjuicios derivados de estos hechos externos no imputables.

14.7. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Para garantizar una atención oportuna y el respeto a los derechos del consumidor, toda solicitud de cambio, reprogramación o devolución deberá seguir los siguientes pasos:

1. El usuario deberá enviar su requerimiento exclusivamente al correo o a través de los canales de atención postventa informados en el sitio web oficial.
2. Para procesar la solicitud, el interesado deberá indicar de forma clara: nombre completo del comprador, RUT, número de compra o pedido, sucursal, fecha original del servicio y el motivo detallado de su requerimiento.
3. El consumidor deberá adjuntar copia del comprobante de compra (boleta, factura o confirmación electrónica) y cualquier antecedente que fundamente su solicitud (ej. certificados médicos en casos de fuerza mayor o capturas de pantalla de errores de sistema).
4. Infinity Jump se compromete a entregar una respuesta fundada al usuario en un plazo máximo de 10 días hábiles contado desde la recepción completa de los antecedentes.

e) En caso de ser aprobada la devolución, Infinity Jump gestionará la orden de pago en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo final en que el dinero se refleje en la cuenta del usuario dependerá de los plazos de procesamiento de las instituciones bancarias y pasarelas de pago.

14.8. Reclamos

El usuario podrá presentar sus reclamos a través del canal oficial admin@infinityjump.cl o los medios de contacto informados en el sitio web. Infinity Jump se compromete a entregar una respuesta fundada al reclamante en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del antecedente. Todo esto, sin perjuicio de los derechos que le correspondan ante SERNAC, tribunales u organismos competentes conforme a la legislación chilena.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias deberán someterse a los mecanismos legales aplicables, sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores ante SERNAC, tribunales competentes u otras autoridades conforme a la normativa vigente.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Objeto de la Política

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar, de manera transparente y conforme al Artículo 14 ter de la Ley N° 21.719, el modo en que Infinity Jump SpA realiza el tratamiento (recolección, uso, almacenamiento, comunicación, resguardo y supresión) de los datos personales obtenidos a través de su sitio web, formularios, plataformas de venta, canales de atención y programas de fidelización.

Esta Política aplica a todos los titulares de datos, incluyendo padres, apoderados, clientes, contactos comerciales y usuarios en general. Infinity Jump asume una obligación especial de protección respecto de los datos de niños, niñas y adolescentes vinculados a sus servicios, garantizando que dicho tratamiento se realice siempre atendiendo a su interés superior y al respeto de su autonomía progresiva.

2. Datos personales que podemos recopilar

Infinity Jump solo tratará aquellos datos que resulten necesarios y pertinentes para la finalidad informada.

2.1 Datos de adultos responsables o compradores

• Nombre y apellido.

• RUT, cuando sea necesario para boleta, factura, convenio, validación comercial o gestión administrativa.

• Correo electrónico.

• Teléfono.

• Comuna, sucursal de preferencia o ubicación general declarada por el usuario.

• Datos de compra, reservas, tickets, cumpleaños, cotizaciones y consultas.

• Historial de comunicaciones, solicitudes, reclamos o requerimientos enviados por el usuario.

• Preferencias comerciales y estado de consentimiento para comunicaciones.

2.2 Datos asociados a menores de edad

• Nombre del niño, niña o adolescente, cuando sea necesario para cumpleaños, reservas, programas o actividades.

• Edad o rango etario.

• Fecha de cumpleaños, si el adulto responsable solicita una celebración.

• Datos estrictamente necesarios para seguridad operacional, por ejemplo alergias o condiciones relevantes, sólo cuando el adulto responsable los entregue voluntariamente y sean necesarios para prestar el servicio.

• Datos de participación en programas de fidelización, si éstos se implementan.

• Imágenes, fotografías o videos sólo cuando exista autorización específica y separada conforme a la política respectiva.

La empresa debe evitar solicitar datos sensibles de menores salvo necesidad real, proporcional y justificada. Los datos de salud, alergias o condiciones especiales deben tratarse con acceso restringido, plazo de conservación limitado y consentimiento expreso del adulto responsable cuando corresponda.

2.3 Datos de navegación y uso del sitio

• Dirección IP.

• Identificadores de dispositivo, navegador o sesión.

• Sistema operativo y tipo de dispositivo.

• Páginas visitadas, fecha y hora de acceso, fuente de tráfico y eventos de navegación.

• Datos de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares, según la Política de Cookies.

• Información agregada de medición, analítica y rendimiento de campañas.

2.4 Datos comerciales e institucionales

• Nombre, cargo, institución, colegio, empresa o centro de padres.

• Correo institucional, teléfono y datos de contacto.

• RUT de la organización, si corresponde.

• Cantidad estimada de asistentes, fecha tentativa, tipo de actividad y requerimientos logísticos.

2.5 Datos de pago

• Monto, medio de pago, estado de transacción, identificador de operación y comprobantes asociados.

• Datos de facturación, boleta o factura.

• La empresa no debe almacenar números completos de tarjeta, CVV, claves bancarias ni credenciales financieras. El procesamiento de pago debe realizarse a través de proveedores externos especializados.

3. Finalidades del tratamiento

Infinity Jump tratará los datos personales de los titulares de manera leal y lícita, limitándose estrictamente a las finalidades específicas informadas en este apartado.

3.1 Ejecución de la relación contractual y prestación del servicio

Infinity Jump utilizará los datos solicitados para: Procesar compras de tickets, servicios y coordinar reservas de cumpleaños, convenios, eventos y cotizaciones, remitir confirmaciones de pago, comprobantes tributarios (boletas o facturas) y toda comunicación indispensable para la correcta ejecución del servicio contratado y responder consultas, gestionar cambios, devoluciones, reprogramaciones o reclamos, garantizando una respuesta fundada en los plazos legales, entre otras finalidades.

3.2 Cumplimiento de obligaciones legales

La política de tratamiento de datos de la empresa ha sido diseñada para dar cumplimiento a las obligaciones tributarias, contables, sanitarias y de seguridad del consumo establecidas en la Ley N° 19.496 y otras regulaciones aplicables, así como tratar los datos de niños, niñas y adolescentes atendiendo siempre a su interés superior y garantizando el ejercicio de sus derechos.

3.3 Interés legítimo y seguridad

La empresa podrá también utilizar los datos recopilados para prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web y mantener sistemas de videovigilancia para el resguardo de las instalaciones y de los asistentes, realizar análisis estadísticos agregados, medición de tráfico web y mejorar de la experiencia de usuario, conforme a la Política de Cookies.

3.4 Finalidades basadas en el consentimiento explícito

Por último, y sólo cuando la empresa cuente con un consentimiento explícito para ello, también se utilizarán datos para enviar comunicaciones comerciales, promociones o gestionar programas de fidelización. Estas finalidades requieren una autorización previa, específica y separada, permitiendo siempre al usuario la baja de los envíos de forma expedita.

Por último, el tratamiento de registros audiovisuales de menores de edad se regirá estrictamente por la Política de Uso de Imágenes, requiriendo un consentimiento independiente.

4. Base de legitimidad y consentimiento

Infinity Jump SpA garantiza que todo tratamiento de datos personales se sustenta en una base de licitud válida conforme a la normativa chilena, por lo tanto Infinity Jump solicitará una autorización previa, específica y separada, para finalidades de marketing, fidelización y uso de imagen.

La empresa declara que el tratamiento de datos para procesar compras, confirmar reservas y coordinar eventos es necesario para la ejecución del servicio contratado por el usuario. Del mismo modo, el tratamiento de datos se realizará cuando sea exigido por obligaciones tributarias, contables o de seguridad en el consumo. Por último, Infinity Jump podrá tratar datos para fines de seguridad, prevención de fraude y videovigilancia de las instalaciones, velando siempre por la dignidad de los asistentes.

Sin perjuicio de la vigencia diferida de la Ley N° 21.719, Infinity Jump adopta anticipadamente los principios de protección desde el diseño y por defecto, minimización de datos y responsabilidad demostrable (Accountability), garantizando una trazabilidad íntegra en el manejo de la información

5. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

Infinity Jump asume una obligación especial de protección respecto de los datos de menores, garantizando que su tratamiento se limite al mínimo necesario y siempre en atención a su interés superior.

• Para niños y niñas menores de 14 años, el consentimiento deberá ser otorgado expresamente por el padre, madre, adulto a cargo o representante legal.

• El tratamiento de datos de salud de adolescentes menores de 16 años requerirá siempre la autorización adicional de su adulto responsable.

• Los datos de menores no serán utilizados para publicidad comportamental, creación de audiencias similares o perfilamiento comercial automatizado.

• El uso de imagen se regirá por la política específica, requiriendo una autorización separada y opcional.

• El acceso a la información de menores estará restringido estrictamente al personal operativo o administrativo cuya función sea indispensable para la ejecución del servicio (cumpleaños o eventos), bajo deber de secreto permanente.

6. Comunicaciones comerciales

Infinity Jump podrá enviar comunicaciones informativas, comerciales o promocionales por correo electrónico, WhatsApp, SMS, teléfono u otros medios únicamente cuando exista consentimiento, una relación comercial previa o una base legítima conforme a la normativa aplicable. Toda comunicación promocional deberá identificar al remitente y permitir al destinatario solicitar la suspensión o baja de envíos futuros.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, SDK u otras tecnologías para funcionamiento técnico, analítica, medición de campañas, personalización y publicidad. El detalle de estas tecnologías se regula en la Política de Cookies, la cual debe estar disponible en el sitio web y permitir aceptar, rechazar o configurar cookies no necesarias.

8. Proveedores y terceros

Para operar el sitio y prestar los servicios, Infinity Jump podrá contratar proveedores tecnológicos o comerciales que actúen como encargados o prestadores de servicios, tales como hosting, pasarelas de pago, sistemas de tickets, CRM, email marketing, analítica, publicidad digital, WhatsApp Business, soporte TI, plataformas de reserva y desarrolladores web.

Estos proveedores sólo deberán tratar datos conforme a instrucciones de Infinity Jump, para las finalidades autorizadas, bajo deberes de confidencialidad, seguridad y resguardo. La empresa debe mantener un registro actualizado de proveedores que acceden a datos personales.

9. Seguimiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. En tales casos, Infinity Jump deberá informar dicha circunstancia y adoptar garantías razonables de seguridad, confidencialidad y cumplimiento contractual, especialmente respecto de proveedores de analítica, publicidad, CRM, mailing, nube y pagos.

10. Conservación de datos

Los datos serán conservados sólo por el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada, gestionar la relación comercial, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, defender derechos de la empresa o cumplir exigencias operacionales de seguridad.

• Datos de compra y facturación: Según obligaciones tributarias, contables y legales aplicables.
• Datos de reservas y cumpleaños: Durante la gestión del servicio y un plazo razonable posterior para reclamos, respaldo y atención al cliente.
• Datos de formularios comerciales: Durante la gestión de la solicitud y seguimiento comercial razonable, salvo baja u oposición.
• Datos de marketing: Hasta revocación, baja, inactividad prolongada o depuración programada de base.
• Datos de menores: Sólo mientras sean necesarios para la actividad, reserva, programa o finalidad autorizada.
• Cookies: Según duración informada en la Política de Cookies.

11. Seguridad de la información

Infinity Jump deberá aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, filtración, acceso no autorizado, alteración, destrucción o uso indebido. Estas medidas incluyen control de accesos, contraseñas robustas, cifrado cuando corresponda, certificado SSL, respaldos, monitoreo, actualización de sistemas, gestión de proveedores, capacitación y protocolos de incidentes.

12. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos que reconozca la normativa aplicable, incluyendo acceso, rectificación, eliminación o supresión, oposición, revocación del consentimiento, bloqueo y portabilidad cuando corresponda. Las solicitudes deberán enviarse al canal de privacidad indicado en esta política, adjuntando antecedentes suficientes para verificar la identidad del solicitante y la representación sobre un menor, cuando aplique.

13. Procedimiento de solicitud de borrado de datos

1. Enviar solicitud al correo de privacidad de Infinity Jump.
2. Indicar nombre completo, medio de contacto, derecho que desea ejercer y antecedentes que permitan identificar los datos involucrados.
3. Cuando se trate de un menor, acreditar calidad de padre, madre, representante legal o adulto autorizado, según corresponda.
4. Infinity Jump acusará recibo de la solicitud de forma inmediata. El responsable se pronunciará fundadamente en un plazo máximo de 30 días corridos contados desde la recepción, el cual podrá prorrogarse por otros 30 días en casos debidamente justificados.
5. La empresa podrá rechazar solicitudes cuando exista obligación legal de conservación, imposibilidad de verificar identidad, afectación de derechos de terceros u otra causal legal aplicable.

14. Incidentes de seguridad

Infinity Jump SpA dispone de protocolos para detectar, contener y responder ante vulneraciones de seguridad que afecten la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales.

Ante un incidente (filtración, pérdida o acceso no autorizado), la empresa activará de inmediato medidas de contención técnica, evaluará el alcance del daño y registrará la naturaleza de la vulneración. A continuación, Infinity Jump informará a la autoridad competente sin dilaciones indebidas sobre cualquier incidente que represente un riesgo para los derechos de los usuarios. En paralelo, se notificará obligatoriamente a los adultos responsables y titulares afectados cuando el incidente involucre: (i) datos de niños y niñas menores de 14 años; (ii) datos sensibles de salud; o (iii) datos financieros o bancarios. Por último, la empresa mantendrá un registro histórico de las vulneraciones sufridas y las medidas adoptadas para corregirlas.

15. Cambios a esta Política

Infinity Jump podrá actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a cambios legislativos, nuevas interpretaciones de la autoridad de control, avances tecnológicos o modificaciones en su modelo de servicios operacionales y comerciales.

La versión vigente estará permanentemente disponible en el sitio web oficial, indicando claramente la fecha de última actualización y el número de versión. En caso de modificaciones sustanciales que afecten los derechos de los titulares o cambien las finalidades del tratamiento originalmente autorizadas, Infinity Jump informará a los usuarios a través de canales razonables (tales como avisos en el sitio web o correos electrónicos) con una anticipación mínima de 10 días hábiles a su entrada en vigor. Si la actualización implica un tratamiento de datos para finalidades distintas a las informadas previamente, la empresa solicitará un nuevo consentimiento expreso y separado.

Política de Uso de Imágenes de Menores

Autorización, uso, revocación y resguardo de imágenes de niños, niñas y adolescentes

1. Objeto

Esta Política regula la captura, almacenamiento, uso, publicación, difusión y eliminación de imágenes, fotografías, videos, audios o registros audiovisuales en los que aparezcan niños, niñas o adolescentes en instalaciones, eventos, cumpleaños, actividades, campañas o canales digitales de Infinity Jump.

2. Principio general

Infinity Jump no utilizará imágenes identificables de niños, niñas o adolescentes con fines publicitarios, promocionales o comerciales en ningún canal físico o digital sin una autorización previa, específica, informada, separada y revocable.

Esta autorización deberá ser otorgada por el padre, madre o adulto a cargo para menores de 14 años. En el caso de adolescentes (mayores de 14 años), se respetará su autonomía progresiva, pudiendo requerirse su consentimiento conjunto según la sensibilidad del material. La negativa a otorgar esta autorización no condicionará en caso alguno la prestación del servicio contratado ni el acceso a las instalaciones.

La autorización deberá contener al menos: el nombre del adulto autorizante y su relación con el menor, el nombre o identificación del menor y la actividad, fecha o contexto de la captura.

3. Diferencia entre seguridad y publicidad

3.1 Cámaras de seguridad

Infinity Jump utiliza sistemas de cámaras con el fin exclusivo de seguridad, prevención de incidentes, control operacional y resguardo de las instalaciones y de los asistentes.

El tratamiento de estas imágenes se rige por el principio de finalidad estricta; su captura no constituye ni sustituye la autorización para fines publicitarios.

Los registros tienen acceso restringido a personal autorizado, cuentan con medidas de seguridad técnicas para evitar accesos no autorizados y un plazo de conservación definido, tras el cual serán suprimidos o anonimizados, salvo requerimiento judicial o de autoridad competente.

3.2 Imágenes promocionales

Todo registro destinado a redes sociales, sitio web, campañas, anuncios, piezas gráficas, prensa, videos comerciales o material de marca, requiere una autorización previa, específica, informada y separada de cualquier otro documento o proceso.

4. Finalidades permitidas

Las imágenes podrán utilizarse para:

• Registro fotográfico/audiovisual privado del evento para entrega exclusiva al contratante.

• Uso en materiales de capacitación interna, auditorías de seguridad y control de calidad operativa de Infinity Jump.

• Publicación orgánica (no pagada) en redes sociales oficiales y sitio web institucional de Infinity Jump para ilustrar actividades del parque.

• Inclusión en memorias corporativas, presentaciones de convenios con colegios o centros de padres y materiales de prensa.

• Utilización de la imagen en campañas publicitarias pagadas en plataformas digitales (Google, Meta, TikTok) o materiales impresos de difusión masiva.

Infinity Jump garantiza que en ningún caso se utilizarán estas imágenes para finalidades denigrantes o que afecten la dignidad y seguridad del menor.

5. Límites éticos y restricciones legales del tratamiento

Para garantizar la protección integral de los MENORES y el respeto a su interés superior, Infinity Jump establece las siguientes prohibiciones estrictas:

• Protección de la Dignidad: Se prohíbe terminantemente la captura o publicación de imágenes de menores en situaciones que puedan resultar denigrantes, humillantes, de riesgo físico o que afecten su integridad psíquica.

• Contextos Sensibles: No se asociará la imagen de menores a mensajes de carácter político, religioso, discriminatorio o relativo a condiciones de salud sensible.

• Minimización e Identificación: Queda prohibido el etiquetado de perfiles personales de menores en redes sociales y la publicación de datos identificatorios (apellidos, domicilios o centros educacionales) junto a la imagen.

• Prohibición de Perfilamiento y Venta: Las imágenes de menores no serán utilizadas para campañas de perfilamiento conductual ni serán vendidas, cedidas o licenciadas a terceros sin una autorización adicional, expresa y específica para tal fin.

• Separación de Finalidad: Bajo ninguna circunstancia se utilizarán grabaciones captadas por los sistemas de videovigilancia y seguridad para fines publicitarios o comerciales.

1. Revocación de autorización

El adulto responsable podrá revocar la autorización de uso de imagen en cualquier momento, de forma gratuita y sin expresión de causa.

La solicitud deberá enviarse al admin@infinityjump.cl, indicando antecedentes suficientes para identificar la imagen o publicación.

Una vez recibida la solicitud, Infinity Jump procederá a la supresión del material de sus canales digitales controlados directamente (sitio web y redes sociales oficiales) en un plazo máximo de 10 días hábiles.

La revocación no tendrá efectos retroactivos. El usuario reconoce que Infinity Jump no es responsable por la eliminación de imágenes en: (i) materiales impresos ya distribuidos; (ii) campañas publicitarias finalizadas; (iii) publicaciones compartidas por terceros ajenos a la empresa; o (iv) caches y respaldos técnicos fuera del control operativo de la empresa. No obstante, la empresa realizará esfuerzos razonables para mitigar la difusión futura de dicho material.

Se reconocerá el derecho de los adolescentes (mayores de 14 años) a solicitar directamente la baja de su propia imagen, atendiendo a su interés superior.

7. Conservación y acceso

Infinity Jump garantiza que el tratamiento de las imágenes de MENORES se realizará bajo estrictas medidas de seguridad técnica y organizativa.

De conformidad con el principio de proporcionalidad, las imágenes se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad autorizada. Una vez concluido dicho periodo o tras la revocación del consentimiento, Infinity Jump procederá a la supresión definitiva o anonimización irreversible de los archivos de sus servidores y bases de datos.

El acceso a los registros originales y material en crudo estará restringido exclusivamente al personal autorizado de las áreas de marketing, administración, operaciones y seguridad que lo requiera para el ejercicio de sus funciones.

Todo colaborador o proveedor con acceso a este material queda sujeto a un deber de secreto y confidencialidad permanente, que subsistirá incluso tras el término de su relación con la empresa.

En caso de acceso por parte de terceros (agencias o fotógrafos), se exigirá la suscripción de cláusulas de protección de datos que garanticen la eliminación del material al finalizar el encargo

8. Proveedores externos

Cuando Infinity Jump contrate a terceros para la captura, edición, almacenamiento o difusión de imágenes (tales como fotógrafos, agencias de marketing, community managers o proveedores de servicios cloud), estos actuarán bajo la calidad de 'Encargados del Tratamiento'.

• Todo proveedor deberá suscribir un acuerdo que garantice que el tratamiento de imágenes de MENORES se realizará exclusivamente bajo las instrucciones de Infinity Jump y para las finalidades autorizadas por los padres.

• Los proveedores deberán acreditar la adopción de medidas de seguridad técnicas y organizativas para evitar el acceso no autorizado o la pérdida de material

• Quedan sujetos a un deber de secreto profesional permanente, el cual subsistirá de forma indefinida tras el término de su encargo.

• Se prohíbe terminantemente al proveedor utilizar el material para su propio portafolio, cederlo a terceros o realizar cualquier uso comercial fuera del encargo, bajo sanción de responsabilidad solidaria por infracciones graves

• Una vez finalizado el encargo, el proveedor está obligado a eliminar de forma segura o devolver a Infinity Jump la totalidad del material en crudo y editado, garantizando que no queden copias en sus sistemas personales o corporativos

9. Eventos escolares, empresas y centros de padres

En actividades organizadas por terceros (tales como visitas escolares, eventos corporativos o celebraciones de centros de padres), Infinity Jump suscribirá un protocolo de coordinación previo con la entidad organizadora para garantizar la protección de la privacidad de los MENORES.

• Se definirá por escrito si la recolección de los consentimientos será gestionada directamente por Infinity Jump o por la institución educativa/empresa. In este último caso, la institución actuará como mandatario del tratamiento y deberá asegurar que el formulario utilizado cumpla con los estándares de especificidad y transparencia exigidos por esta política.

• Control de Uso: El protocolo especificará si el material captado será para uso exclusivo de la institución (fines pedagógicos o internos) o si se autoriza su uso en los canales de marca de Infinity Jump.

• Se informará claramente a los padres cuál será el canal primario para ejercer sus derechos de acceso o supresión. Infinity Jump mantendrá siempre operativa la casilla correo para recibir estas solicitudes de forma directa.

• Infinity Jump velará por que la entidad organizadora cumpla con los mismos deberes de confidencialidad y seguridad establecidos en esta política.